Relacion con los clientes

RELACION CON NUESTROS CLIENTES           

Las relaciones con los clientes pueden abordar diversas cuestiones como el tipo de soporte que se brindará, servicio al cliente, gestión de cuentas, personalización de productos o servicios, comunicación con el cliente, resolución de problemas, retroalimentación y cualquier otro aspecto de la interacción entre la empresa y sus clientes. Se refiere a la descripción de cómo una empresa planea interactuar con sus segmentos de clientes o cómo establecerá y mantendrá relaciones con ellos a lo largo de su ciclo de vida.

La fidelización de clientes es uno de los aspectos que las empresas priorizan cada día. Teniendo en cuenta que, desde el punto de vista económico,  es más caro conseguir un nuevo cliente que mantener uno que ya se tiene , establecer vínculos fuertes con los clientes es una prioridad. Por ello,  los programas de fidelización y las estrategias de retención han tomado un papel protagonista, ya que en un contexto tan volátil y competitivo como el actual, es necesario crear relaciones duraderas con tus clientes online para obtener grandes beneficios. 

La calidad y el precio de tu servicio o producto pueden resultar atractivos, pero lo que realmente marca la diferencia y hace que un cliente sea fiel a tu marca, es  la experiencia del cliente. En este sentido, la personalización es un factor clave. Ya no se trata sólo de ofrecer la experiencia que el cliente desea, sino que el objetivo es superar sus expectativas en base a todo lo que sabemos sobre él.   

Beneficios de las relaciones positivas con los clientes

Mayor retención de clientes

Las empresas que hacen un mejor trabajo en la gestión de las relaciones con los clientes tienen más probabilidades de ver tasas de retención de clientes más altas. De hecho, los estudios muestran que el 61% de los clientes dejan de comprarle a una empresa si tienen una mala experiencia como cliente. 

Los clientes saben cuándo su empresa está siendo genuina y están dispuestos a pasar por alto sus errores siempre que demuestre dedicación a su éxito. También puede ser beneficioso desde el punto de vista financiero, ya que  los estudios muestran que aumentar las tasas de retención de clientes en solo un 5 % puede aumentar sus ganancias entre un 25 % y un 95 %.

Mayor fidelidad del cliente

Cuando tienes un buen historial con tus clientes, es más difícil para tus competidores alejar a la gente de tu marca. La lealtad del cliente es muy valiosa para las empresas, ya que es más probable que los clientes habituales le compren que los clientes potenciales que aún no se han convertido. 

La construcción de relaciones positivas con los clientes impulsa la lealtad del cliente porque crea un incentivo intangible para que el cliente regrese al mismo negocio.  Si bien a las empresas puede costar más invertir en construir relaciones positivas con los clientes, las recompensas de  la lealtad del cliente pueden ser clave para generar ingresos constantes a lo largo del tiempo.

Mayor satisfacción del cliente

Muchas veces, puede resultar complicado saber si tus clientes están realmente satisfechos con tu negocio o no. De hecho,  el 58% de los clientes insatisfechos  simplemente no regresan a una empresa para realizar otra compra. Tener relaciones sólidas con los clientes puede actuar como su póliza de seguro contra estos clientes no anunciados.

Mayores comentarios de los clientes

Las relaciones positivas con los clientes brindan a las empresas una mayor comprensión de los problemas de sus clientes porque crean un canal de comunicación abierto para transmitir  los comentarios de los clientes .  Esto conduce a mejores interacciones individuales con los clientes, lo que genera confianza con el tiempo e influye en sus decisiones de compra. Estudios han descubierto incluso que los consumidores creen que  una buena experiencia con una empresa influye más en su decisión de compra que la publicidad.

Nuestra relación con los clientes consiste en lo siguiente:

• En nuestro empresa FRESH JAM tiene la disponibilidad de contacto directo vía web, teléfono: Una de nuestras ventajas de una buena y efectiva comunicación con nuestro cliente es que nuestro negocio ofrece una mejor imagen de nuestra marca. Servicio al cliente es la atención, apoyo, orientación o acompañamiento que nuestra empresa  brinda los mejores  productos. 

• Nuestra empresa FRESH JAM ofrece un seguimiento directo de grandes cuentas: La gestión de las grandes cuentas de nuestro negocio requiere metodología y, sobre todo, la dedicación exclusiva de una persona que aporte profesionalidad y experiencia en la acción y negociación comercial de alto nivel. 
• Para que sea efectivo es necesario cumplir dos requisitos imprescindibles: identificar personalmente a nuestro comprador y contactar con nuestro  cliente en el momento adecuado.
•  Algunas de nuestras ventajas son: conocer mejor a los compradores, identificar problemas con anticipación y mejorar el desempeño del equipo de trabajo.
• Las métricas clave de seguimiento de nuestros  clientes son esenciales para evaluar el desempeño empresarial y el crecimiento futuro. 

• En nuestra empresa FRESH JAM ofrece seguimiento de pedidos en redes sociales :   En este proceso estamos transformando datos en información, una información muy valiosa que aprovechamos. Para realizar un buen seguimiento en las redes sociales  en nuestro negocio es importante establecer en la organización un servicio de informes, alertas y gestión de la reputación online que  nos ayude a los responsables a tomar decisiones, a monitorizar los riesgos.